Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan
Terakhir diperbarui: Oktober 2026. Ketentuan transparan mengenai pembatalan langganan, kelayakan pengembalian dana, dan batas waktu pemrosesan.
1Jaminan 14 Hari Pengembalian Dana
Untuk pelanggan baru yang mengaktifkan paket Basic, Pro, atau Business, kami memberikan garansi 14 hari pengembalian dana penuh terhitung sejak tanggal transaksi berhasil. Apabila sistem mengalami kendala teknis krusial yang tidak dapat diselesaikan oleh tim dukungan kami, Anda berhak memperoleh pengembalian dana 100% dari biaya langganan pertama Anda.
2Kriteria Kelayakan Pengembalian Dana
Pengajuan refund disetujui apabila memenuhi kriteria berikut:
- Diajukan dalam kurun waktu maksimum 14 hari kalender sejak status transaksi berstatus settled di sistem.
- Diajukan melalui tiket bantuan resmi /support atau email resmi yang terdaftar sebagai owner tenant.
- Akun tidak terindikasi melakukan penyalahgunaan sistem, manipulasi data, atau pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan Layanan.
3Metode & Batas Waktu Pengembalian
Setelah disetujui oleh tim verifikasi, pengembalian dana akan dikirimkan kembali ke sumber rekening pembayaran asal melalui Midtrans Aggregator atau transfer bank dalam kurun waktu 5 hingga 7 hari kerja perbankan. Untuk pembayaran QRIS, saldo akan otomatis dikembalikan ke aplikasi e-wallet terkait.
4Pembatalan Berlangganan
Anda dapat membatalkan perpanjangan langganan kapan saja sebelum siklus berakhir melalui halaman Langganan (/subscription). Setelah dibatalkan, akses fitur ERP Anda tetap aktif sampai akhir periode prabayar berjalan, tanpa adanya penarikan biaya berikutnya.
5Tata Cara Pengajuan Permohonan
Untuk mengajukan permohonan pembatalan atau pengembalian dana, kirimkan email ke [email protected] dengan judul 'Pengajuan Refund - [Nama Tenant Anda]' beserta nomor Midtrans Order ID dan penjelasan kendala yang dihadapi.